Pensée stratégique en communication - Flashcards

Le rôle du professionnel des relations publiques

Le professionnel des relations publiques agit comme vecteur de diffusion des valeurs organisationnelles. Il aide les dirigeants à promouvoir ces valeurs auprès des parties prenantes, afin que celles‑ci les adoptent et les reflètent dans leurs comportements. Cette fonction de liaison entre dirigeants et parties prenantes est essentielle pour créer une image cohérente et crédible.

Modèle RACE

Le modèle RACE structure le processus de communication en quatre étapes :

1. Recherche et analyse
2. Action
3. Communication
4. Évaluation

L’évaluation, dernière étape du cycle, permet de mesurer l’impact des actions menées et d’ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus.

Analyse de l’environnement externe : PESTEL et STEEPLED

Le cadre PESTEL enrichit l’analyse PEST en ajoutant les facteurs légaux et environnementaux. Les six dimensions sont :

• Politique
• Économique
• Socio‑culturel
• Technologique
• Légal
• Environnemental

Le modèle STEEPLED va plus loin en intégrant les facteurs éthiques et démographiques aux dimensions déjà présentes dans PESTEL, offrant ainsi une vision encore plus complète du contexte externe.

Intuition vs croyance

Une intuition est une perception immédiate, souvent sensorielle, qui surgit sans raisonnement explicite. En revanche, une croyance est une opinion structurée, généralement liée à des valeurs, à la culture ou à la religion. L’intuition est instantanée ; la croyance se construit au fil du temps.

Raisonnement logique

Le raisonnement logique repose sur des liens de cause‑à‑effet. Il part du principe que les phénomènes observés sont déterminés par une ou plusieurs causes, et non l’inverse. Cette approche permet d’établir des arguments solides et vérifiables.

Objectivité

L’objectivité consiste à mettre de côté toute interprétation intuitive d’une réalité. En adoptant une attitude neutre, le communicant évite les biais personnels et se concentre sur les faits observables.

Stratégie vs plan

Une stratégie n’a pas de date limite ; elle représente une orientation générale, flexible et adaptable aux évolutions du contexte. Un plan, en revanche, suit un calendrier précis, avec des étapes déterminées et séquentielles.

Cette différence se retrouve également dans la notion de flexibilité : la stratégie est souple, tandis que le plan est structuré.

Efficience et efficacité

Les deux notions sont souvent confondues, mais elles mesurent des rapports différents :

• Efficience : ratio résultats / moyens. Elle évalue la capacité à obtenir des résultats avec le moins de ressources possible.
• Efficacité : ratio résultats / objectifs. Elle mesure dans quelle mesure les objectifs fixés sont atteints.

L’efficience compare à ce qui est dépensé, l’efficacité compare à ce qui était visé.

Audit de communication

L’audit de communication a pour principal objectif de mesurer l’efficacité des communications avec les publics. Il évalue comment les messages sont perçus, s’ils atteignent leurs cibles et si les objectifs de communication sont remplis, tant en interne qu’en externe.

L’audit répond à la question fondamentale « Que se passe‑t‑il vraiment ? » – la première des trois questions clés qui guident l’analyse.

Contrairement à une idée reçue, l’audit ne porte pas uniquement sur les aspects financiers. Il examine la qualité, l’impact et la pertinence des messages, ainsi que la cohérence globale de la communication.

Construction de la confiance

Une organisation communicante établit la confiance en développant des relations respectueuses et durables avec ses parties prenantes. Ces liens, tant internes qu’externes, sont essentiels pour renforcer la crédibilité et favoriser un dialogue ouvert.

Récapitulatif des concepts clés