1
← Volver a los quizzesQuiz gratuito
Tipos de encuestas en investigación de mercados
En el ámbito del marketing y la gestión comercial , la elección del método de encuesta es crucial para obtener datos fiables y representativos. Cada modalidad presenta ventajas, limitaciones…
0 / 20
Puntuación: 0%
2
En una encuesta CAPI, ¿qué factor compensa su mayor coste en equipos?
3
Una encuesta CATI se diferencia de una CAT principalmente porque:
4
¿Cuál de los siguientes criterios es menos relevante al elegir entre una encuesta por correo postal y una por correo electrónico?
5
En una encuesta auto‑administrada CAWI, ¿qué ventaja se pierde respecto a una encuesta presencial grupal?
6
Una encuesta telefónica CAT presenta la mayor limitación cuando:
7
Si el objetivo principal es obtener datos de alta calidad sin sesgos de entrevistador, ¿qué tipo de encuesta es la más adecuada?
8
¿Cuál de los siguientes factores influye directamente en la tasa de respuesta de una encuesta por correo postal?
9
En la elección del tipo de encuesta, ¿qué criterio se relaciona con la capacidad de obtener información detallada y compleja?
10
Una encuesta por teléfono con alta tasa de respuesta pero sin certeza de quién contesta se clasifica como:
11
¿Cuál es la principal razón por la que una encuesta CAT tiene una tasa de respuesta menor que una CATI?
12
En una encuesta personal directa en el hogar, ¿qué factor aumenta el riesgo de sesgo en la muestra?
13
¿Qué criterio de selección de encuesta está directamente relacionado con la rapidez de obtención de datos?
14
Una encuesta auto‑administrada por correo electrónico presenta la siguiente limitación:
15
En una encuesta personal directa en el punto de venta, ¿qué ventaja se menciona respecto a la representatividad de la muestra?
16
¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte de los criterios para seleccionar el tipo de encuesta?
17
En una encuesta CAPI, ¿qué ventaja se pierde si se sustituye el dispositivo electrónico por papel y lápiz?
18
¿Qué característica distingue a la encuesta auto‑administrada en grupo de la encuesta auto‑administrada en hogar?
19
Al elegir una encuesta telefónica CATI, ¿qué ventaja se obtiene respecto a la detección de errores?
20
¿Cuál de los siguientes factores afecta directamente a la calidad de la información obtenida en una encuesta?
Introducción a los tipos de encuestas en investigación de mercados
En el ámbito del marketing y la gestión comercial, la elección del método de encuesta es crucial para obtener datos fiables y representativos. Cada modalidad presenta ventajas, limitaciones y costos específicos que deben alinearse con los objetivos de la investigación. En este curso exploraremos los principales tipos de encuestas, sus características distintivas y los criterios para seleccionar la más adecuada.
Encuestas presenciales: contacto cara a cara
Encuesta personal directa en la calle
Esta modalidad consiste en que el encuestador se acerque a los potenciales participantes en espacios públicos (plazas, estaciones, centros comerciales) y realice la entrevista en el momento.
- Ventaja principal: Mayor aleatoriedad en la selección de la muestra. Al abordar a personas en la vía pública se reduce el sesgo de autoselección que suele aparecer en encuestas domiciliarias.
- Facilidad para que los encuestados respondan, aunque el coste operativo tiende a ser más elevado que en una encuesta domiciliaria.
Esta técnica es ideal cuando se busca representatividad geográfica y se necesita captar opiniones de personas que no están en sus hogares.
Encuesta personal directa en el punto de venta
Se lleva a cabo en establecimientos comerciales, aprovechando la presencia del consumidor en el momento de compra. Permite observar comportamientos de compra y obtener respuestas inmediatas sobre la experiencia de compra.
- Alta tasa de cooperación, ya que los encuestados están motivados por la relevancia del tema.
- Coste moderado, pero requiere autorización del comercio y entrenamiento del personal.
Encuestas asistidas por tecnología: CAPI, CATI y CAT
Encuesta CAPI (Computer Assisted Personal Interview)
En este formato, el entrevistador utiliza una computadora o tablet para registrar las respuestas en tiempo real.
- Factor que compensa su mayor coste en equipos: Permite realizar filtros complejos en el cuestionario, adaptando preguntas según respuestas previas y reduciendo errores de salto.
- Mejora la calidad de los datos al evitar transcripciones manuales.
Encuesta CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
Se basa en una entrevista telefónica guiada por un software que muestra al entrevistador la siguiente pregunta según la respuesta anterior.
- Requiere la presencia de un encuestador durante la entrevista, lo que permite aclarar dudas y mantener el ritmo.
- Reduce costos respecto a entrevistas presenciales, pero mantiene la calidad de control del entrevistador.
Encuesta CAT (Computer Assisted Telephone)
En este caso, la entrevista es totalmente automatizada: una voz pregrabada o un sistema de reconocimiento de voz guía al encuestado.
- Elimina la necesidad de un entrevistador humano, disminuyendo costos operativos.
- Limita la capacidad de manejar preguntas abiertas extensas, ya que la interacción es más rígida.
Encuestas auto‑administradas: CAWI y correo
CAWI (Computer Assisted Web Interview)
Los participantes completan el cuestionario a través de internet, sin interacción directa con un entrevistador.
- Ventaja: Bajo coste de producción y distribución y posibilidad de incluir multimedia.
- Desventaja frente a encuestas presenciales grupales: Se pierde la posibilidad de explicar el estudio y aclarar dudas en el momento, lo que puede afectar la comprensión de preguntas complejas.
Encuesta por correo postal
El cuestionario se envía físicamente al domicilio del encuestado, quien lo devuelve una vez completado.
- Factores que influyen en la tasa de respuesta: El tiempo que tarda el encuestado en meditar sus respuestas, ya que la ausencia de presión inmediata permite una reflexión más profunda.
- Menor versatilidad para adaptar preguntas y menor calidad gráfica comparada con medios digitales.
Encuesta por correo electrónico
Similar al formato postal, pero distribuido electrónicamente.
- Mayor rapidez en la entrega y menor coste de envío.
- La calidad gráfica del cuestionario es menos relevante que en el formato postal, por lo que este criterio es menos determinante al elegir entre ambos medios.
Consideraciones clave para la selección del tipo de encuesta
Al decidir cuál método emplear, es fundamental evaluar los siguientes criterios:
- Objetivo de la investigación: Si se busca alta calidad sin sesgos de entrevistador, la encuesta auto‑administrada por correo electrónico suele ser la más adecuada.
- Presupuesto disponible: Tecnologías como CAPI requieren inversión en equipos, mientras que CAWI y correo electrónico son más económicos.
- Tiempo de recolección: Las encuestas telefónicas (CAT, CATI) permiten captar respuestas rápidamente, aunque con limitaciones en la extensión del cuestionario.
- Tipo de preguntas: Cuestionarios extensos con muchas preguntas abiertas son más difíciles de aplicar en formatos automatizados como CAT.
- Perfil del público objetivo: Poblaciones con acceso limitado a internet pueden requerir métodos tradicionales (postal, presencial).
Ejemplos prácticos de aplicación
Estudio de satisfacción post‑compra en una cadena de supermercados
Se optó por una encuesta personal directa en el punto de venta para captar impresiones inmediatas y obtener una alta tasa de cooperación. El entrevistador pudo aclarar dudas y registrar respuestas en una tablet (CAPI), garantizando datos limpios.
Investigación nacional sobre hábitos de consumo de medios digitales
Se utilizó CAWI por su bajo coste y capacidad de incluir videos explicativos. Se aceptó la pérdida de interacción directa, compensada con una sección de ayuda en línea.
Encuesta telefónica para medir la percepción de una nueva marca de bebidas
Se implementó CATI para combinar la rapidez del contacto telefónico con la flexibilidad de un entrevistador que podía profundizar en respuestas abiertas.
Conclusión
La selección del tipo de encuesta depende de un equilibrio entre coste, calidad de los datos y características del público objetivo. Conocer las ventajas y limitaciones de cada método –desde la encuesta personal directa en la calle hasta la auto‑administrada CAWI – permite diseñar investigaciones de mercado más eficientes y con resultados más fiables.
